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Foire aux questions fréquemment posées

Vous avez une question? Nous avons la réponse! Consultez notre section FAQ pour tous les détails.

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Foire aux questions fréquemment posées

Vous pouvez télécharger l'application en utilisant le lien du ticket. Veuillez supprimer l'application si vous l'avez déjà téléchargée, puis vous pouvez simplement cliquer sur le lien magique si vous utilisez un smartphone pour télécharger l'application et il récupérera automatiquement les détails de la carte que vous pouvez télécharger pour profiter de votre visite. En cas de problème avec le ticket, contactez le service clientèle et ils créeront un nouveau ticket et le partageront avec vous.

Si votre visite guidée à pied ne peut pas avoir lieu, votre billet restera valide pendant 12 mois - les visites autoguidées n'ont pas à craindre d'être annulées!

Il suffit de scanner le code QR sur votre bon et de suivre les instructions pour télécharger l'application VoxCity et la carte de la ville dans la langue de votre choix. Si vous rencontrez des problèmes, envoyez-nous un courrier électronique à [email protected]. N'oubliez pas que vous pouvez télécharger la carte de la ville avant votre arrivée.

Bien qu'il soit possible que la visite soit déjà partie, nous avons une autre visite prévue. Vous êtes invité à rejoindre cette visite si cela convient à votre emploi du temps.

Si vous avez réservé une visite guidée, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant le jour de votre voyage. Les réservations ne sont pas modifiables ni remboursables dans les 24 heures - Si vous avez réservé une visite en liberté, votre réservation est non remboursable et non modifiable - Votre confirmation de réservation et/ou votre bon indiqueront également la politique d'annulation et/ou de remboursement spécifique pour le produit que vous avez acheté.

Une réservation pour une visite guidée peut être modifiée ou annulée sans pénalité jusqu'à 24 heures avant la date de départ prévue. Dans les 24 heures, les réservations ne peuvent pas être modifiées et ne sont pas remboursables. Si vous avez réservé une visite autonome, votre réservation ne peut pas être modifiée et n'est pas remboursable.

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